Trouver un logement en urgence tient d’abord à un numéro : le 115. Il oriente vers un centre d’hébergement selon les places libres du jour. Il n’est pas toujours joignable du premier coup, et l’hébergement obtenu reste provisoire. Mieux vaut connaître les autres portes d’entrée avant d’en avoir besoin.
Appeler le 115, puis insister
Le 115 est gratuit, depuis un fixe ou un mobile, même sans crédit. Un travailleur social évalue la situation (composition du foyer, santé, ressources) et propose une place dans un centre d’hébergement d’urgence ou, à défaut, une nuitée d’hôtel.
La plupart des structures n’acceptent pas les personnes qui se présentent seules à la porte : le passage par le 115 ou par un service social est la règle. Quand la ligne est saturée, on rappelle plusieurs fois dans la journée, en particulier en fin d’après-midi, quand les places se libèrent. Les accueils de jour et les maraudes, eux, ne demandent aucun rendez-vous.
Ce que la loi garantit
Le Code de l’action sociale et des familles pose l’accueil inconditionnel : toute personne sans abri, en situation de détresse médicale, psychique ou sociale, a accès à tout moment à un dispositif d’hébergement d’urgence. Une fois accueillie, elle peut y rester jusqu’à ce qu’une orientation lui soit proposée.
Quand l’hébergement est refusé faute de place, un recours existe. Le demandeur reconnu par la commission de médiation peut faire valoir son droit à l’hébergement (Daho) : l’État doit alors proposer un hébergement dans un délai de 6 semaines, ou un logement de transition dans les 3 mois. Le détail figure dans notre fiche sur le droit au logement opposable. Pour aller plus loin, les critères et la commission de l’ARPP à Paris expliquent comment un ménage suivi par un travailleur social peut viser un relogement durable.
Qui contacter selon sa situation
| Situation | Premier contact | Ce qu’on peut obtenir |
|---|---|---|
| Sans abri, nuit à venir | 115, 24 h/24 | Place en centre ou nuitée d’hôtel |
| Violences conjugales | 3919 (ou 17 en danger immédiat) | Mise à l’abri, accompagnement |
| Incendie, inondation | Assureur, mairie ou CCAS | Relogement temporaire (selon contrat) |
| Expulsion imminente | Assistant social, commission de médiation | Priorité DALO, hébergement |
| Jeune ou étudiant sans solution | Mission locale, Crous, FJT | Résidence sociale, chambre temporaire |
La situation d’une expulsion est traitée plus longuement dans notre article sur l’expulsion sans relogement, qui détaille la trêve hivernale du 1er novembre au 31 mars.
Préparer son appel
Quelques informations accélèrent l’orientation. Elles ne conditionnent pas l’accueil, mais l’évaluation sociale va plus vite.
- Le nombre de personnes à héberger, avec l’âge des enfants.
- Un numéro de téléphone où l’on peut vous rappeler.
- Les contraintes de santé, de mobilité ou d’animal de compagnie.
- Le lieu où vous vous trouvez, pour une place proche.
- Les documents d’identité et de ressources, si vous en avez.
Comment passer de l’urgence à un logement durable
L’hébergement d’urgence n’est qu’un palier. La suite passe par une demande de logement social, qui se renseigne en ligne et se renouvelle chaque année. Le travailleur social peut aussi proposer une résidence sociale, une pension de famille ou de l’intermédiation locative. Pour comprendre à quoi l’on accède, voir les règles de l’habitation à loyer modéré.
Questions fréquentes
Le 115 est-il vraiment gratuit ?
Oui, depuis un fixe ou un mobile, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il fonctionne même sans crédit téléphonique.
Faut-il des papiers pour être hébergé ?
Non. L’accueil d’urgence est inconditionnel, y compris pour les personnes en situation irrégulière. Les justificatifs servent ensuite à l’orientation vers un logement durable.
Combien de temps peut-on rester ?
La loi permet de rester jusqu’à ce qu’une orientation soit proposée. Dans les faits, la durée varie selon les départements et la structure.
Que faire si le 115 ne répond pas ?
Rappeler à plusieurs reprises, contacter le service intégré d’accueil et d’orientation de son département, se présenter dans un accueil de jour ou auprès du centre communal d’action sociale.
Un logement temporaire est-il différent d’un hébergement d’urgence ?
Oui. Le logement temporaire est une location meublée de quelques mois, avec un loyer. L’hébergement d’urgence est gratuit ou à participation modeste, sans bail.
Notez dès aujourd’hui le 115, le 3919 et les coordonnées de la mairie de votre commune dans votre téléphone. Au moment du besoin, un appel passé plus tôt dans la journée a plus de chances d’aboutir.
